Returnering og refundering

 

Refundering
For at være berettiget til retur skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om retur fra det tidspunkt, du modtog varen.

For at du er berettiget til retur, skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Hvis du ønsker at anmode om retur, kan du kontakte os på kontakt@lavinia.dk

Bliver returneringen accepteret, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om retur, accepteres ikke.

Har du spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@lavinia.dk

Skader og problemer
Kontrollér din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og løse det.

Undtagelser/varer uden returret
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (for eksempel fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (for eksempel specialbestillinger eller personligt tilpassede varer) samt personlige plejeprodukter (for eksempel skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke retur af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til eller problemer med en bestemt vare.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, på, er at returnere den vare, du har, og — når returneringen er godkendt — købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesfrist i EU
Uanset ovenstående har du, hvis handelsvarer leveres i EU, ret til at fortryde eller returnere din bestilling inden for 14 dage uden krav om nogen særlig begrundelse. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refunderingen godkendes eller ej. Godkendes refunderingen, foretages den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage lidt tid, før banken eller kreditkortselskabet har behandlet returneringen, så den bliver synlig hos dig.
Er der gået mere end 15 hverdage siden vi godkendte din retur, bedes du kontakte os på kontakt@lavinia.dk

Returneringer
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refundering. Bliver du godkendt, behandles din refundering, og et beløb tilbageføres automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refunderinger

• Har du ikke modtaget en refundering endnu, så tjek først dit bankkonto igen.
• Kontakt derefter dit kreditkortselskab — det kan tage lidt tid, før din refundering officielt bliver registreret.
• Kontakt din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refundering bliver registreret.

Har du gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os via chat eller på kontakt@lavinia.dk

Ombytninger
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Skal du bytte til den samme vare, kan du sende en e-mail via vores kontaktformular.

Returfragt
Kontakt os via kontakt@lavinia.dk for at oprette en retur. Vi vil instruere dig via e-mail om, hvortil du skal sende din vare til retur.