Handelsbetingelser
Om Lavinia
Virksomheden Lavinia har hjemsted i Stockholm.
Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en mail til kontakt@lavinia.dk med din henvendelse og dine kontaktoplysninger, så hører du fra os hurtigst muligt.
2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Er der noget forkert i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på kontakt@lavinia.dk
3. Levering
Vores normale leveringstid er 5-12 hverdage. OBS! Bestillinger afgivet i weekenden sendes tidligst mandagen efter.
På grund af høj belastning hos fragtudbyderen kan der forekomme forsinkelser. Vi beder derfor om jeres forståelse for dette, da det ikke er noget, vi kan påvirke.
Skulle der opstå forsinkelser i leveringen (uden at vi har oplyst dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadressen: kontakt@lavinia.dk
Bemærk, at der kan tilkomme yderligere told- og momsafgift, da du som kunde er privatimportør af det produkt, du bestiller.
4. Priser
Alle priser i butikken er angivet i DKK, og alle priser er inklusive 25% moms.
Vi tager forbehold for prisændringer forårsaget af prisændring fra leverandør, trykfejl i prislisten samt unøjagtigheder i priser grundet fejlagtig information, og forbeholder os retten til at justere prisen.
5. Fortrydelsesret
Ved køb af varer på webstedet har du som kunde en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget den vare, du har bestilt.
5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:
Du skal give os besked om, at du fortryder. Beskeden skal sendes til os på kontakt@lavinia.dk. I din besked skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen gælder, fremgå klart og tydeligt.
Du bør straks og senest inden for den lovbestemte frist på 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
Du står selv for returfragt, levering og produkternes stand ved retur — produkterne bør derfor sendes velemballeret og i original emballage.
På tilbagebetalingsbeløbet forbeholder vi os retten til at trække et beløb fra svarende til værdiforringelsen sammenlignet med varens oprindelige værdi ved brugt eller beskadiget produkt.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:
Produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er forseglet, og hvor forseglingen er brudt af dig.
Produkter, der har karakter af forseglet lyd- eller billedoptagelse, og hvor forseglingen er brudt af dig.
Specialfremstillet produkt, der er skræddersyet specifikt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, der er fuldført, og hvor du udtrykkeligt har samtykket til, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, for eksempel fødevarer.
Løssalg af aviser eller tidsskrifter.
For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.
6. Reklamation og klager
Vi kontrollerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet ved ankomst, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at udbedre fejlen uden omkostninger for dig.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, inden du returnerer en defekt vare.
Klagen skal sendes straks efter, at defekten er opdaget.
6.1 Sådan går du frem ved reklamation:
Eventuelle fejl og mangler skal altid reklameres til kontakt@lavinia.dk, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Lykkes det os ikke at udbedre fejlen eller levere et lignende produkt, tilbagebetaler vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi betaler returfragt ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er mangelfuld i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
7. Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdskonflikt, brand, krig, myndighedsbeslutning, reduceret eller udeblevet levering fra leverandør.
Der påtages desuden intet ansvar for eventuelle ændringer i produkter/produktegenskaber, som er ændret af den pågældende leverandør, samt andre faktorer uden for vores kontrol.
8. Produktinformation
Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl på dette websted samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da en vis farveforskel kan forekomme afhængigt af skærm, fotokvalitet samt opløsning. Vi forsøger altid bedst muligt at eksponere produkterne så korrekt som muligt.
9. Information om cookies
I henhold til lov om elektronisk information skal besøgende på et websted af hensyn til privatlivsbeskyttelse informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers browsing. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, beder om at gemme på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies.
10. Personoplysninger
Ved at handle hos Lavinia accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit privatliv og indsamler ikke flere oplysninger, end der er nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjepart uden retligt grundlag.
Lavinia er ansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbrev eller kampagnetilbud — for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
Nedenstående er en opsummering af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
10.1 Hvad er en personoplysning?
En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke oplysninger opbevarer vi?
For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, ip-adresse og købshistorik.
Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retligt grundlag til at behandle dem, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.
10.3 Retligt grundlag
I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig.
10.4 Hvilke oplysninger deles, og med hvilket formål?
10.4.1 Betalingsudbyder
Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og beskytte parterne mod svindel.
De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er: Klarna.
10.4.2 Fragtselskab
For at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale skal vi dele specifik information med fragtselskabet. Det, der deles med fragtselskabet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtselskabet til avisering.
De fragtselskaber, vi samarbejder med, er: PostNord.
10.4.3 Nyhedsbrev
Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud i markedsføringsøjemed.
Vi bruger Klaviyo til udsendelse af nyhedsbreve.
10.5 Retten til indsigt
Du har ret til at få udtræk af al information, vi har om dig. Udtræk leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse
Du har ret til at bede os om at opdatere forkert information eller supplere information, der er mangelfuld.
10.7 Retten til at blive glemt
Du kan til enhver tid bede om, at oplysningerne om dig slettes. Der er få undtagelser til retten til sletning, for eksempel hvis oplysningerne skal opbevares for at overholde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
Lavinia er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne overholdes.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
Vi anvender industristandarder som SSL/TLS og envejs-hashalgoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsom information såsom personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
11. Ændringer af de generelle vilkår
Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på webstedet. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på webstedet.
12. Tvist og lovvalg
I tilfælde af, at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som EU-borger indgive klage online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.